Feedback Loop yang Sistematis

👤

Saya sering dapat komplain dari pelanggan di WhatsApp, kadang di Google Maps juga ada review negatif. Tapi saya bingung harus diapain. Akhirnya dibaca, terus dilupain. Itu normal nggak?

🤖

Itu sangat normal, dan hampir semua UMKM mengalaminya. Masalahnya bukan kurang peduli, tapi belum ada sistem. Data dari Bain & Company menunjukkan bahwa 80% bisnis mengklaim memberikan layanan pelanggan yang baik, tapi hanya 8% pelanggan yang setuju. Gap itu lahir karena feedback masuk tapi tidak d...